Розробка програми клієнтської лояльності для винного бару "СироВина" м. Ужгород

Черешня, Олександра

Домівка
→
Students Research & Project Works | Роботи студентів
→
Факультет суспільних наук
→
Менеджмент маркетингової діяльності
→
2023
→
Перегляд матеріалів

dc.contributor.author	Черешня, Олександра
dc.date.accessioned	2023-10-25T13:46:28Z
dc.date.available	2023-10-25T13:46:28Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Черешня О. Розробка програми клієнтської лояльності для винного бару "СироВина" м. Ужгород. Магістерська робота (073 «Менеджмент»). Український католицький університет. Кафедра управління і організаційного розвитку. Львів: УКУ 2023, 71 с.	uk
dc.identifier.uri	https://er.ucu.edu.ua/handle/1/4104
dc.description.abstract	У роботі досліджені теоретичні аспекти виникнення лояльності клієнтів, основні види та сучасні підходи до програм клієнтської лояльності. Описано загальні характеристики та позиціонування винного бару. Проведено SWOT аналіз, аналіз основних факторів впливу мікро- і макросередовища, прямих та непрямих конкурентів винного бару. Проведене кількісне та якісне маркетингове дослідження клієнтів, на його основі розділено цільову аудиторію на шість сегментів та описано їх профайли. Створено ціннісну пропозицію для програми лояльності. Проаналізовані провідні CRM системи та запропоновано до використання одну з них, базуючись на розробленій бізнес-моделі.	uk
dc.language.iso	uk	uk
dc.subject	клієнтська лояльність	uk
dc.subject	програми клієнтської лояльності	uk
dc.subject	споживач	uk
dc.subject	поведінка	uk
dc.subject	залучення клієнтів	uk
dc.subject	утримання клієнтів	uk
dc.subject	customer loyalty	uk
dc.subject	loyalty programs	uk
dc.subject	consumer	uk
dc.subject	behavior	uk
dc.subject	customer attraction	uk
dc.subject	customer retention	uk
dc.title	Розробка програми клієнтської лояльності для винного бару "СироВина" м. Ужгород	uk
dc.type	Preprint	uk
dc.status	Публікується вперше	uk
dc.description.abstracten	The paper examines the theoretical aspects of customer loyalty, the main types, and modern approaches to customer loyalty programs. The general characteristics and positioning of the wine bar are described. A SWOT analysis was carried out, an analysis of the main influencing factors of the micro- and macroenvironment and direct and indirect competitors of the wine bar. Quantitative and qualitative marketing research of customers was conducted; on its basis, the target audience was divided into six segments, and their profiles were described. A value proposition for a loyalty program has been created. The leading CRM systems were analyzed, and one was proposed based on the developed business model.	uk